Pogoji storitve

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA ZA SPLETNE TRGOVINE

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju **"Pogoji"**) urejajo Vaše pravice in obveznosti kot kupca ter Naše pravice in obveznosti kot prodajalca ali trgovca v okviru pogodbenih razmerij, sklenjenih na daljavo, zlasti prek spletne trgovine na spletni strani www.zapaciente.si.

Vse informacije v zvezi z obdelavo Vaših osebnih podatkov so navedene v politiki zasebnosti, ki jo najdete tukaj: https://www.zapaciente.si/policies/privacy-policy

Kot Vam je zagotovo znano, komuniciramo predvsem na daljavo. Zato se za Našo Pogodbo uporabljajo sredstva komuniciranja na daljavo, ki Nam omogočajo komuniciranje brez hkratne fizične prisotnosti Nas in Vas.

Če je kateri koli del Pogojev v nasprotju z dogovorjenimi pogoji v okviru Vašega **Naročila** v Naši spletni trgovini, imajo posamezni dogovori prednost pred temi Pogoji.

1. DOLOČENE DEFINICIJE
   • Digitalna izvedba – vse, kar lahko kupite v spletni trgovini s sklenitvijo Pogodbe o izvedbi na daljavo, prek digitalno ustvarjenih in dostavljenih podatkov ali digitalne storitve, ki omogoča ustvarjanje, obdelavo, shranjevanje podatkov v digitalni obliki ali dostop do takih podatkov.
   • Cena – denarni znesek, ki ga boste plačali za Blago.
   • Strošek dostave – denarni znesek, ki ga boste plačali za dostavo Blaga, vključno s stroški pakiranja, prevoza, poštnine ali drugih pristojbin.
   • Skupna cena – seštevek Cene in Stroška dostave, kot tudi vseh dodatnih pristojbin in stroškov, če jih ni mogoče določiti vnaprej.
   • DDV – davek na dodano vrednost v skladu z veljavnimi zakonskimi predpisi.
   • Spletna trgovina – trgovina, ki jo vodimo Mi na naslovu Podzáhradná 36/B 821 06 Bratislava, v kateri kupujete Blago.
   • Račun – davčni dokument, izdan v skladu z zakonom o davku na dodano vrednost za Skupno ceno.
   • Mi – podjetje pharco s. r. o. s sedežem Podzáhradná 36/B 821 06 Bratislava, ID za DDV 45689911, DIČ: SK2023095591  vpisana v Poslovni register, ki ga vodi Mestno sodišče Bratislava III, vložna št. 67029/B, e-pošta info@zapaciente.si. V smislu zakona delujemo kot prodajalec in/ali trgovec. Za izogib nejasnostim: Mi nismo upravljavec spletne platforme (tržnice) in ne zagotavljamo take platforme potrošnikom, niti prek tretjih oseb, zato se na Nas ne nanašajo posebne obveznosti obveščanja, ki izhajajo iz § 16 in § 17 Zakona o varstvu potrošnikov.
   • Naročilo – Vaša nepreklicna ponudba za sklenitev Kupoprodajne pogodbe za Blago z Nami.
   • Podjetnik – oseba, vpisana v Poslovni register, ki opravlja gospodarsko dejavnost na podlagi koncesije ali drugih posebnih predpisov, ali oseba, ki opravlja kmetijsko proizvodnjo in je vpisana v evidenco na podlagi posebnih predpisov.
   • Potrošnik – fizična oseba, ki pri sklenitvi in izvajanju potrošniške pogodbe ne deluje v okviru svoje gospodarske ali poklicne dejavnosti.
   • Potrošniška kupoprodajna pogodba – kupoprodajna pogodba, sklenjena med trgovcem kot prodajalcem in Potrošnikom kot kupcem, katere predmet je vsaka premičnina, vključno s stvarmi z digitalnimi elementi, voda, plin ali električna energija, prodana v omejeni količini ali določenem obsegu, tudi če je ta stvar šele treba izdelati po specifikaciji Potrošnika kot kupca.
   • Blago – vse, kar je mogoče kupiti v spletni trgovini, vključno s premičninami, ki vsebujejo Digitalno vsebino ali Digitalne storitve.
   • Uporabniški račun – račun, ustvarjen na podlagi podatkov, ki ste jih predložili, in omogoča shranjevanje vnesenih informacij, zgodovino naročenega Blaga in sklenjenih pogodb ter dostop do Digitalne vsebine, dobavljene v okviru Pogodbe o zagotavljanju digitalnih storitev.
   • Vi – oseba, ki kupuje v Naši spletni trgovini, pravno opredeljena kot kupec. Če v naročilu navedete identifikacijsko številko podjetja (ID za DDV), bo to enakovredno uporabi določb teh Pogojev, namenjenih Podjetnikom, kot tudi vseh dogovorov, doseženih med Nami, pri čemer se hkrati ohranja polna zaščita pred nepoštenimi tržnimi praksami, zavajajočimi dejanji in njihovim opuščanjem.
   • Pogodba – kupoprodajna pogodba, sklenjena na podlagi pravilno izpolnjenega Naročila, oddanega v spletni trgovini, veljavna od trenutka, ko prejmete Našo potrditev Naročila. Pogodba vključuje tudi nakup stvari z digitalnimi elementi ter zagotavljanje digitalnih storitev. Če se v posameznih točkah Pogojev omenja pogodba o nakupu stvari z digitalnimi elementi ali pogodba o zagotavljanju digitalnih storitev, se posebna pravila nanašajo izključno na Blago in/ali Digitalno storitev znotraj te vrste pogodbe.
   • Pogodba, sklenjena na daljavo – pogodba med trgovcem in Potrošnikom, sklenjena izključno z uporabo enega ali več sredstev komuniciranja na daljavo brez hkratne fizične prisotnosti strank, zlasti prek spletnega vmesnika, e-pošte, telefona, faksa, naslovljene pošiljke ali kataloga ponudb ("Pogodba").
   • Splošno o pravicah potrošnika (št. zakona:U. 1964 št. 16, točka 93)
   • Splošno o varstvu potrošnikov (št. zakona:U. 2014, točka 827)
2. SPLOŠNE DOLOČBE IN INFORMACIJE
   • Nakup Blaga je možen izključno prek spletnega vmesnika Spletne trgovine.
   • Pri nakupu Blaga Ste dolžni predložiti Nam vse informacije na pravilen, popoln in resničen način. Informacije, ki Nam jih predložite pri oddaji Naročila, bomo šteli za pravilne, popolne in resnične.
3. SKLENITEV POGODBE
   • Pogodba z Nami je lahko sklenjena izključno v slovenskem jeziku.
   • Pogodba se sklepa na daljavo prek Spletne trgovine, pri čemer Stroške uporabe sredstev komuniciranja, ki jih uporabljate pri sklepanju pogodbe, nosite Vi. Ti stroški ne povečajo Skupne cene Blaga in se ne razlikujejo od osnovne tarife, ki jo plačujete za uporabo teh sredstev (predvsem za dostop do Interneta). Zato ne smete pričakovati nobenih dodatnih stroškov, ki bi Vam jih Mi zaračunali izven Skupne cene. Z oddajo Naročila izražate soglasje za uporabo sredstev komuniciranja na daljavo.
   • Da bi lahko sklenili pogodbo, morate v Spletni trgovini ustvariti predlog Naročila, ki vsebuje naslednje informacije:
     1. Informacije o naročenem Blagu (v spletni trgovini označujete Blago, ki ga želite kupiti, s klikom na gumb „Dodaj v košarico“);
     2. Informacije o Ceni, Strošku dostave, DDV, načinu plačila Skupne cene in želenem načinu dostave Blaga; te informacije bodo vnesene med oddajo Naročila v uporabniškem vmesniku Spletne trgovine, pri čemer bodo Cena, Strošek dostave, DDV in Skupna cena avtomatično izračunani na podlagi Blaga in načina dostave, ki ste ga izbrali;
     3. Vaši identifikacijski podatki, ki Nam bodo omogočili dostavo Blaga, zlasti ime, priimek, naslov dostave, telefonska številka in e-poštni naslov;
     4. V primeru pogodbe, na podlagi katere bo Blago dobavljeno redno in večkrat – tudi informacija o tem, kako dolgo se bo dobavljalo.
   • Med ustvarjanjem predloga Naročila lahko spreminjate in preverjate podatke vse do trenutka njegove končne odobritve.
   • Po preverjanju podatkov s klikom na gumb „Naročilo z obveznostjo plačila“ oddate Naročilo. Pred klikom pa morate potrditi, da ste se seznanili s Pogoji in da se z njimi strinjate – v nasprotnem primeru ne bo mogoče oddati Naročila. Potrditev se izvede z označevanjem potrditvenega polja. Po kliku na gumb „Naročilo z obveznostjo plačila“ bodo vse navedene informacije poslane neposredno Nam.
   • Vaše Naročilo bo potrjeno z Naše strani v najkrajšem možnem času, z sporočilom, poslanim na e-poštni naslov, naveden v Naročilu. Potrditev bo vsebovala povzetek Naročila in te Pogoje. V trenutku, ko potrdimo Naročilo, pride do sklenitve Pogodbe med Nami in Vami. Pogoji, veljavni na dan oddaje Naročila, so sestavni del Pogodbe.
   • Vendar lahko nastopijo primeri, v katerih ne bomo mogli potrditi Naročila. To se nanaša predvsem na situacije, ko Blago ni na voljo ali ko naročite večje število kosov Blaga, kot je to dovoljeno z Naše strani. Informacija o največjem številu kosov Blaga bo vedno navedena v Spletni trgovini, tako da Vas to ne bi smelo presenetiti. Če zaradi katerega koli razloga ne moremo potrditi Naročila, Vas bomo kontaktirali in predlagali sklenitev Pogodbe v spremenjeni obliki. Pogodba bo v tem primeru sklenjena v trenutku, ko sprejmete Našo ponudbo.
   • Če se v Spletni trgovini ali v predlogu Naročila pojavi očitna napaka v ceni – zlasti kot posledica tehnične napake – Nismo dolžni dobaviti Vam Blaga po tej ceni, tudi če ste prejeli potrditev Naročila, s čimer je prišlo do sklenitve Pogodbe. V takšni situaciji Vas bomo nemudoma kontaktirali in imamo pravico odstopiti od Pogodbe, hkrati pa bomo predlagali sklenitev nove Pogodbe v spremenjeni obliki. Nova Pogodba bo sklenjena, če sprejmete Našo ponudbo. Če Naše ponudbe ne potrdite v roku 3 dni od njenega pošiljanja, imamo pravico odstopiti od sklenjene Pogodbe. Za očitno napako v ceni se šteje, na primer, situacija, ko Cena očitno ne ustreza običajni ceni pri drugih prodajalcih v trenutku oddaje Naročila, ko v Ceni manjka številka ali je napačno dodana.
   • V trenutku sklenitve Pogodbe Ste dolžni plačati Skupno ceno.
   • Če imate Uporabniški račun, lahko oddajate Naročila prek njega. V tem primeru Ste pa dolžni preveriti pravilnost, resničnost in popolnost vnaprej izpolnjenih podatkov. Postopek oddaje Naročila je enak kot v primeru kupca brez Uporabniškega računa, prednost pa je pomanjkanje potrebe po ponovnem vnašanju identifikacijskih podatkov.
   • V nekaterih primerih omogočamo uporabo popustov za nakup Blaga. Da bi ga prejeli, morate v ustrezno polje med oddajo Naročila vnesti podatke o popustu. Če to storite, bo Blago Vam na voljo po znižani ceni.
4. UPORABNIŠKI RAČUN
   • Na podlagi Vaše registracije v Spletni trgovini lahko pridobite dostop do svojega Uporabniškega računa.
   • Med registracijo Uporabniškega računa Ste dolžni zagotoviti vse potrebne podatke na pravilen in resničen način, v primeru njihove spremembe – jih takoj posodobiti.
   • Dostop do Uporabniškega računa je zaščiten z uporabniškim imenom in geslom. Obvezni Ste varovati zaupnost teh podatkov in jih ne smete deliti s tretjimi osebami. V primeru njihove zlorabe s strani nepooblaščenih oseb, ne nosimo odgovornosti za to.
   • Uporabniški račun je oseben in ga ne smete deliti z drugimi osebami.
   • Lahko izbrišemo Vaš Uporabniški račun, zlasti če ni bil uporabljen dlje kot [BO DOPOLNJENO], v primeru Vašega odstopa od Pogodbe ali če kršite svoje obveznosti, ki izhajajo iz Pogodbe.
   • Uporabniški račun morda ne bo dostopen neprekinjeno, zlasti zaradi potrebe po izvedbi nujnih vzdrževalnih del strojne in programske opreme.
5. POGOI CENE IN PLAČILA, PRIDRŽEK LASTNINSKE PRAVICE
   • Cena je vedno navedena v okviru Spletne trgovine, v predlogu Naročila in v Pogodbi. V primeru odstopanja med Ceno, navedeno pri Blagu v Spletni trgovini, in Ceno, navedeno v predlogu Naročila, veljavna je Cena, navedena v predlogu Naročila, ki bo vedno v skladu s ceno, določeno v Pogodbi. V predlogu Naročila je tudi informacija o Strošku dostave, kot tudi morebitni pogoji, pod katerimi je dostava brezplačna.
   • Skupna cena, v skladu z točko 1.4, je navedena z DDV in vsemi pristojbinami, predvidenimi s posebnimi zakonskimi predpisi.
   • Zahtevali bomo plačilo Skupne cene po sklenitvi Pogodbe in pred predajo Blaga. Plačilo lahko izvedete na naslednji način:

1. Bančnim nakazilom. Informacije, potrebne za izvedbo plačila, bodo poslane v potrditvi Naročila. V primeru plačila z bančnim nakazilom, rok plačila Skupne cene je [BO DOPOLNJENO].
2. Kartico na spletu. V tem primeru se plačilo izvede prek plačilnega prehoda [BO DOPOLNJENO], v skladu z njegovimi pogoji, ki so na voljo na naslovu: [BO DOPOLNJENO]. V primeru plačila s kartico na spletu, rok plačila Skupne cene je [BO DOPOLNJENO].
3. Plačilo po povzetju. V tem primeru se plačilo izvede ob dostavi Blaga v trenutku njegovega prevzema. Pri plačilu po povzetju je Skupna cena plačljiva v trenutku prevzema Blaga.
4. Gotovino ob osebnem prevzemu – Z gotovino lahko plačate v primeru prevzema v Naši poslovalnici/poslovalnicah, katerih seznam je na voljo na Naši spletni strani. V primeru plačila z gotovino ob osebnem prevzemu je Skupna cena plačljiva v trenutku prevzema Blaga.

• Račun bo izdan v elektronski obliki po plačilu Skupne cene in bo poslan na Vaš e-poštni naslov, naveden v Naročilu. Račun bo tudi fizično priložen Blagu ter na voljo v Uporabniškem računu, če je ta odprt.
• Lastninska pravica na Blago preide na Vas šele po polnem plačilu Skupne cene in dostavi Blaga. V primeru plačila z bančnim nakazilom se Skupna cena šteje za plačano v trenutku knjiženja sredstev na Naš račun, medtem ko se v drugih primerih šteje za plačano v trenutku izvedbe plačila.

1. DOSTAVA BLAGA, PREHOD TVEGANJA NAKLJUČNEGA UNIČENJA, POŠKODBE IN IZGUBE PREDMETA NAKUPA
   • Blago bo dostavljeno na način, ki ga izberete, med naslednjimi možnostmi:
     1. Osebni prevzem v eni od Naših poslovalnic, katerih seznam je na voljo na Naši spletni strani;
     2. Osebni prevzem na Packeta prevzemnih mestih;
     3. Dostava prek prevozniških podjetij: PPL, DHL, Packeta.
   • Blago je mogoče dostaviti izključno na območju Republike Hrvaške. *[Opomba: Ohranjen originalni ciljni trg, naveden v dokumentu]*
   • Dolžni Smo Vam dostaviti Blago brez odlašanja, vendar najkasneje v roku 30 dni od dneva sklenitve pogodbe, razen če se dogovorimo drugače. Blago se šteje za dostavljeno v trenutku, ko ga Vi prevzamete, prevzame ga oseba, ki jo Vi določite, ali ko ga predamo prevozniku, ki ste ga Vi samostojno izbrali izven možnosti prevoza, ki smo jih Mi ponudili. Če Blago zahteva montažo ali namestitev z Naše strani, se šteje za dostavljeno šele po zaključku montaže ali namestitve. Blago z digitalnimi elementi se šteje za dostavljeno v trenutku postavitve na razpolago za prevzem in namestitev ustrezne digitalne vsebine ali digitalne storitve, v primeru neprekinjene dobave digitalne vsebine ali digitalnih storitev pa v trenutku začetka njihovega dajanja na razpolago.
   • Med izvajanjem pogodbe lahko nastopijo okoliščine, ki vplivajo na rok dostave Blaga, ki ste ga naročili. V primeru spremembe roka dostave Vas bomo o tem takoj obvestili po e-pošti, navajajoč nov predvideni rok dostave. To ne vpliva na Vašo pravico do odstopa od pogodbe. Skupaj z informacijo o novem roku dostave, Vam bomo poslali zahtevo za potrditev, ali še vedno želite prejeti naročeno Blago v novem roku. V primeru osebnega prevzema v Naši poslovalnici, Vas bomo o možnosti prevzema Blaga obvestili prek e-pošte.
   • Pri prevzemu Blaga od prevoznika Ste dolžni preveriti nepoškodovanost embalaže in v primeru kakršne koli poškodbe takoj prijaviti to dejstvo prevozniku in Nam. Če je embalaža poškodovana na način, ki kaže na nepooblaščeno manipulacijo ali odprtje pošiljke, niste dolžni prevzeti je.
   • Dolžni Ste prevzeti Blago na dogovorjenem mestu in v dogovorjenem času. Če ne prevzamete dostavljenega Blaga v skladu s prejšnjim stavkom, Vas bomo obvestili po e-pošti, kje lahko prevzamete Blago in do kdaj morate to storiti. Na Vašo pisno zahtevo, poslano najkasneje v roku 14 dni od datuma, ko bi morali prevzeti Blago, ga bomo ponovno dostavili, pri čemer se zavezujete kriti vse stroške, povezane s ponovno dostavo na Vašo zahtevo. V primeru Vaše kršitve obveznosti prevzema Blaga, razen v situacijah, navedenih v točki 6.4 teh pogojev, to ne povzroči kršitve Naše obveznosti, da Vam dostavimo Blago. Hkrati dejstvo neprevzema Blaga ne predstavlja podlage za odstop od pogodbe med Nami in Vami.  Če ne prevzamete Blaga niti v dodatnem roku, imamo pravico odstopiti od pogodbe zaradi bistvene kršitve pogodbe z Vaše strani. Če se odločimo izkoristiti to pravico, odstop od pogodbe postane učinkovit z dnem dostave ustreznega obvestila Vam.  Odstop od pogodbe ne vpliva na Našo pravico do zahtevanja odškodnine za utrpelo škodo, vključno z dejanskimi stroški, nastalimi zaradi poskusa ponovne dostave Blaga na Vašo zahtevo, kot tudi druge morebitne zahtevke za odškodnino, če nastanejo.
   • Če se zaradi razlogov, ki so na Vaši strani, Blago dostavlja ponovno ali na način drugačen od dogovorjenega v pogodbi, Ste dolžni kriti stroške, povezane s takšno ponovno dostavo na Vašo zahtevo. Podatki za izvedbo plačila za te stroške bodo poslani na Vaš e-poštni naslov, naveden v pogodbi, in dospetje plačila je v roku 14 dni od dneva prejema sporočila.
   • Tveganje naključnega uničenja, poškodbe in izgube Blaga preide na Vas v trenutku njegove dostave. V primeru, da ne prevzamete Blaga ali zavrnete njegov prevzem, razen v situacijah, navedenih v točki 6.4 teh pogojev, to tveganje preide na Vas v trenutku, ko Ste imeli možnost prevzema Blaga, vendar to ni bilo storjeno zaradi razlogov, ki so na Vaši strani. Prehod tveganja naključnega uničenja, poškodbe in izgube Blaga pomeni, da od tega trenutka nosite vse posledice, povezane z njegovo izgubo, uničenjem, poškodbo ali kakršnim koli poslabšanjem njegovega stanja.
2. PRAVICE IZ NASLOVA ODGOVORNOSTI ZA NAPAKE
   • Uvodne določbe o odgovornosti za napake
     • Če Ste Podjetnik, se zavezujemo dostaviti Vam Blago v dogovorjeni kakovosti, količini in brez napak.
     • Če Ste Potrošnik, se zavezujemo dostaviti Vam Blago v skladu s splošnimi zahtevami, določenimi v **Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot)** ter dogovorjenimi zahtevami, ki izhajajo iz **Obligacijskega zakonika (OZ)**, kot tudi v skladu z značilnostmi Blaga, ki ste ga naročili, in so prikazane v Naši spletni trgovini ali promocijskih materialih, in brez napak. Blago ne sme izpolnjevati splošnih zahtev, določenih v **ZVPot** in **OZ**, če smo Vas pri sklenitvi pogodbe izrecno obvestili, da določena značilnost ne izpolnjuje takih splošnih zahtev, in Ste na to dali nedvoumno in posebno soglasje.
     • Prodano Blago je skladno s splošnimi zahtevami, določenimi v **ZVPot** in **OZ**, če:

1. je primerno za vse namene, za katere se običajno uporablja Blago iste vrste, ob upoštevanju zlasti zakonskih predpisov, tehničnih norm ali kodeksov ravnanja, veljavnih v zadevni industriji, če tehnične norme niso razvite;
2. ustreza opisu in kakovosti vzorca ali modela, ki smo Vam ga dali na razpolago pred sklenitvijo pogodbe;
3. je dobavljeno z dodatki, embalažo in navodili, vključno z navodili za montažo in namestitev, ki jih lahko razumno pričakujete;
4. je dobavljeno v količini, kakovosti in z lastnostmi, vključno s funkcionalnostjo, združljivostjo, varnostjo ter sposobnostjo zadržanja svoje funkcije in zmogljivosti (trajnost) med normalno uporabo, ki so standardne za Blago te vrste in ki jih lahko razumno pričakujete, ob upoštevanju narave prodanega Blaga in vseh Naših javnih izjav ali javnih izjav druge osebe v isti dobavni verigi, vključno s proizvajalcem ali v njegovem imenu, zlasti v okviru promocije Blaga ali njegovega označevanja. Odgovarjamo za napake, ki jih ima Blago v trenutku dostave, v obsegu Naše obveznosti, določene v točki 7.1.1 ali 7.1.2 teh pogojev.

• Če Ste Podjetnik, ne nosimo odgovornosti za napake Blaga v naslednjih primerih:
  • če Ste bili obveščeni o obstoječih napakah ali Ste morali vedeti za napake na podlagi okoliščin sklenitve pogodbe, in te napake niso v nasprotju z dogovorjenimi lastnostmi Blaga;
  • če so napake Blaga nastale po njegovem prevzemu z Vaše strani, pod pogojem, da napake ne izhajajo iz kršitve Naših obveznosti ali da Ste imeli možnost prevzema Blaga v skladu z členom 6 teh pogojev, vendar Ste brez utemeljenega razloga zavrnili njegovo sprejetje ali ga niste prevzeli;
  • če niste prijavili vidnih napak Blaga v roku, določenem v členu 7.3.1. teh pogojev;
  • če niste prijavili skritih napak Blaga v roku, določenem v členu 7.3.2. teh pogojev;
  • v primeru rabljenega Blaga ne nosimo odgovornosti za napake, ki izhajajo iz njegove prejšnje uporabe ali obrabe. V primeru Blaga, prodanega po znižani ceni, ne nosimo odgovornosti za napake, ki so bile vzrok znižanja cene.
• Če Ste Potrošnik, ne nosimo odgovornosti za napake in lastnosti Blaga v naslednjih primerih:
  • če niste prijavili napak Blaga v roku, določenem v točki 7.4.1. teh Pogojev;
  • če lastnosti Blaga ne ustrezajo splošnim zahtevam v skladu z **ZVPot** in **OZ**, in Smo Vas o tem dejstvu jasno obvestili v pisni obliki in Ste izrazili izrecno pisno soglasje za to neskladnost;

če se pogodba nanaša na nakup Blaga z digitalnimi elementi ali pogodbo o zagotavljanju digitalne vsebine

• in napake Blaga so nastale kot rezultat nepravilne namestitve ali pomanjkanja namestitve nujnih posodobitev, pod pogojem, da smo Vam zagotovili dobavo takih posodobitev, Vas obvestili o njihovi razpoložljivosti in posledicah, ki lahko nastanejo v primeru njihove nenamestitve;
• in če napaka namestitve ali nepravilna namestitev nujnih posodobitev, zaradi česar so nastale napake Blaga, ni bila povzročena s pomanjkljivostmi v navodilih za namestitev, ki smo jih Mi dostavili.

• Splošni garancijski rok je 24 mesecev. Garancijski rok začne teči od trenutka prevzema Blaga z Vaše strani.
• Če pride do zamenjave Blaga, garancijski rok začne teči znova od trenutka prevzema novega Blaga z Vaše strani.
• Vaše pravice, ki izhajajo iz odgovornosti za napake Blaga, na katerega se nanaša garancija, prenehajo, če se ne prijavijo v garancijskem roku. Vendar je treba pravice, ki izhajajo iz odgovornosti za napake v primeru Blaga, ki se hitro kvari, prijaviti najkasneje naslednji dan po nakupu, v nasprotnem primeru Vaše pravice prenehajo.
• Prodano Blago ima napake, če ni skladno z dogovorjenimi zahtevami in splošnimi zahtevami, določenimi v zgornjih točkah, ali če je njegova uporaba onemogočena ali omejena s pravicami tretje osebe, vključno s pravicami intelektualne lastnine. Zagotavljamo, da je v trenutku prehoda tveganja naključnega uničenja, poslabšanja in izgube Blaga v skladu z točko 6.8 Pogojev, Blago brez napak, zlasti:
  1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter poseduje lastnosti, ki smo jih dogovorili z Vami, in če niso izrecno določene, potem takšne, ki smo jih navedli v opisu Blaga ali ki se lahko razumno pričakujejo glede na naravo Blaga;
  2. je primerno za namene, ki smo jih določili, ali za namene, za katere je Blago te vrste običajno namenjeno, in je funkcionalno;
  3. poseduje določeno sposobnost sodelovanja z opremo ali programsko opremo, s katero se Blago iste vrste običajno uporablja, brez potrebe po spremembi kupljenega Blaga, opreme ali programske opreme (združljivost), in določeno sposobnost sodelovanja z opremo ali programsko opremo, različno od tiste, s katero se Blago iste vrste običajno uporablja (interoperabilnost);
  4. je dobavljeno z vsemi dodatki in navodili, če je to dogovorjeno z Vami v Pogodbi;
  5. če Blago poseduje digitalne elemente, se dobavljajo posodobitve, določene v Pogodbi.
• Pogoji za uveljavljanje zahtevkov iz naslova odgovornosti za napake (reklamacije) posebni za Podjetnike
  • Dolžni Ste prijaviti in navesti napako brez nepotrebnega odlašanja po njegovem odkritju, vendar najkasneje v roku 3 dni od prevzema Blaga.
  • Zahtevek iz naslova odgovornosti za druge napake (skrite) je treba prijaviti v skladu z točko 7.5.1. v nadaljevanju brez nepotrebnega odlašanja po njihovem odkritju, vendar najkasneje do konca garancijskega roka.
  • Če bo Blago dostavljeno v poškodovani embalaži ali je paket očitno prelahek, Vas prosimo, da takega Blaga ne prevzamete od kurirske družbe in Nas takoj obvestite po telefonu na številko [BO DOPOLNJENO] ali e-pošti na naslov [BO DOPOLNJENO]. V primeru odkritja vidnih napak (npr. mehanskih poškodb), Ste dolžni takoj prijaviti reklamacijo v skladu z točko 7.5.1. v nadaljevanju. Reklamacije, prijavljene po roku, ki se nanašajo na vidne napake Blaga, vključno z napakami v kompletu, ne bomo upoštevali.
  • Garancija zajema vse napake Blaga, opisane v točki 7.2. in/ali neskladnosti z Našo obveznostjo, določeno v točki 7.1.1a. teh Pogojev.
  • Nimate pravice do zahtevkov iz naslova odgovornosti za napake, če za njih ne nosimo odgovornosti v skladu z točko 7.1.5. teh Pogojev ali v skladu z veljavnimi zakonskimi predpisi v trenutku sklenitve Pogodbe. Prav tako pravica do reklamacije ne obstaja, če Ste bili seznanjeni z napako pred prevzemom Blaga, Ste bili o njej obveščeni ali Ste zaradi tega prejeli ustrezen popust na Ceno Blaga.
• Pogoji za uveljavljanje zahtevkov iz naslova odgovornosti za napake (reklamacije) posebni za Potrošnike
  • Imate pravico vložiti zahtevek iz naslova odgovornosti za napake, ki se pojavijo na prevzetem Blagu, v roku 2 mesecev od odkritja napake, vendar najkasneje v roku 24 mesecev od dostave Blaga. Če je predmet nakupa Blago z digitalnimi elementi, pri katerem se digitalna vsebina mora dobavljati ali digitalna storitev zagotavljati neprekinjeno med dogovorjenim obdobjem, nosimo odgovornost za vsako napako digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se odkrije med celotnim dogovorjenim obdobjem, vendar najmanj 2 leti od dostave Blaga z digitalnimi elementi.
  • Če bo Blago dostavljeno v poškodovani embalaži ali je paket očitno prelahek, priporočamo, da takega Blaga ne prevzamete od kurirske družbe in Nas takoj obvestite po e-pošti na naslov info@zapaciente.si. Če se odločite za prevzem take pošiljke, je treba v prisotnosti kurirja preveriti njeno vsebino in se prepričati, da ne manjkajo nobeni elementi Blaga ter da so vsi njegovi deli v dobrem stanju. Če med to kontrolo ugotovite, da stanje ali število naročenih predmetov ne ustreza naročilu, priporočamo sestavljanje Zapisnika o poškodbi pošiljke skupaj s kurirjem ali prijavo take neskladnosti v zapisniku o prevzemu kurirja.
  • V primeru kasnejšega odkritja vidnih napak po prevzemu Blaga (npr. mehanskih poškodb, manjkajočih delov, nepravilnega Blaga ali njegovega dela), Vas prosimo, da takoj prijavite reklamacijo v skladu z točko 7.5.1. v nadaljevanju. Reklamacije, prijavljene po roku, ki se nanašajo na vidne napake Blaga, vključno z njegovo nepopolnostjo, lahko zavrnemo.
  • Nimate pravice do uveljavljanja zahtevkov iz naslova odgovornosti za napake, če za njih ne nosimo odgovornosti v skladu z točko 7.1.6. teh Pogojev ali na podlagi zakonskih predpisov, veljavnih v trenutku sklenitve Pogodbe.
  • Reklamacije se prijavljajo v skladu s postopkom, opisanim v točki 7.5.1. in v roku, določenem v točki 7.4.1. teh Pogojev.
• Uveljavljanje zahtevkov iz naslova odgovornosti za napake (reklamacije)
  • Če ima Blago napako, oziroma, zlasti, če ni izpolnjen noben od pogojev, določenih v točki 7.1., lahko prijavite to napako in uveljavljate zahtevek iz naslova odgovornosti za napake (tj. vložite reklamacijo), s pošiljanjem e-pošte ali pisma na Naše naslove, navedene v oddelku o Naših podatkih, morebiti osebno v Naši poslovalnici/poslovalnicah, katerih seznam je na voljo na Naši spletni strani. Za prijavo reklamacije lahko uporabite tudi obrazec vzorec, ki Vam ga Mi ponujamo in ki je priloga št. 1 teh Pogojev.
  • V prijavi reklamacije je treba predvsem opisati napako Blaga in navesti Vaše identifikacijske podatke, vključno z e-poštnim naslovom, na katerega želite prejeti informacijo o načinu reševanja reklamacije. Prav tako je treba določiti, katere od zahtevkov iz naslova odgovornosti za napake, določenih v točkah 7.6.3. do 7.6.8., želite izkoristiti.
  • Pri vložitvi reklamacije je treba priložiti tudi dokazilo o nakupu Blaga (račun) zaradi potrditve njegovega nakupa pri Nas. V nasprotnem primeru nismo dolžni priznati reklamacije.
  • Za dan vložitve reklamacije se šteje dan dostave neustreznega Blaga z ustreznimi dokumenti (v skladu z točko 7.5.3). V primeru, da je prijava reklamacije nepopolna (npr. nečitljiva, nejasna, nerazumljiva, ne vsebuje potrebnih dokumentov itd.), Vas bomo pisno, večinoma po e-pošti, prosili za dopolnitev reklamacije. V tem primeru se postopek reklamacije začne z dnem dostave dopolnjene prijave.
  • Po prejemu prijave reklamacije ali njene dopolnitve bomo takoj izdali pisno potrdilo o prejemu reklamacije ali prijave napake. V potrdilu bomo navedli najkrajši možni rok, določen v točki 7.6.1., v katerem bomo odpravili prijavljeno napako Blaga.
  • Če ne dopolnite prijave reklamacije v skladu z točko 7.5.4. tega člena brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v roku 10 dni od dneva prejema Našega poziva, bomo šteli prijavo za neutemeljeno. Če so manjkajoče informacije, za katerih dopolnitev Ste bili zaprošeni, nujne za reševanje reklamacije, lahko odločimo o njeni zavrnitvi.
• Reševanje reklamacije
  • Na podlagi Vaše odločitve o načinu odprave napake iz variant, določenih v točkah 7.6.3. in 7.6.4. do 7.6.8. bomo odpravili napako v razumnem roku, ki bo potreben za oceno napake ter za njeno popravilo ali zamenjavo Blaga, odvisno od narave izdelka ter vrste in resnosti napake. Ta rok ne bo presegel 30 dni od dneva vložitve reklamacije ali od dneva odkritja napake. Ne dajemo potrošniške garancije v skladu z **Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot)**. Nismo dolžni sprejeti načina odprave napake, ki ste ga izbrali, če ni mogoče realizirati ga ali bi povzročil nesorazmerne stroške za Nas, ob upoštevanju Cene Blaga in resnosti napake.
  • Samo v izjemnih primerih in zaradi objektivnih razlogov lahko podaljšamo rok za odpravo napake, določen v potrdilu o prejemu reklamacije, za najkrajši čas, potreben za njeno odpravo. O takem podaljšanju Vas bomo obvestili v pisni obliki.
  • Če se napaka lahko odpravi s popravilom, imate pravico do njegove brezplačne, pravočasne in pravilne odprave na Naš strošek.
  • Namesto popravila napake lahko zahtevate zamenjavo Blaga.
  • Namesto odprave napake s popravilom, lahko tudi zamenjamo neustrezno Blago z novim, brez napak, razen če Vam to ne bi povzročilo resnih neugodnosti.
  • Po izteku roka za odpravo napake, imate pravico do ustreznega znižanja Cene Blaga ali do odstopa od Pogodbe. Enake pravice imate, če napaka ni bila odpravljena niti Blago zamenjano, zavrnili smo popravilo ali zamenjavo Blaga zaradi nezmožnosti njune izvedbe ali nesorazmernih stroškov, po popravilu ali zamenjavi napaka še vedno obstaja ali smo Vas obvestili, da popravilo ali zamenjava ni možna v razumnem roku ali brez povzročanja resnih težav. Znižanje cene mora biti ustrezno razliki med vrednostjo prodanega Blaga in njegovo vrednostjo, ki bi jo imelo, če bi bilo prosto napak. Vračilo kupnine ali znižanja cene bo izvedeno na enak način, kot je bilo izvedeno plačilo, razen če se izrecno dogovorimo o drugem načinu vračila. Vse stroške, povezane z vračilom, nosimo Mi.
  • Ne morete odstopiti od pogodbe na podlagi točke 7.6.6., če Ste sami prispevali k nastanku napake ali če je napaka neznatna. Če se pogodba nanaša na več Blag, lahko odstopite od pogodbe samo v zvezi z neustreznim Blagom. V primeru ostalih Blag lahko odstopite od pogodbe samo, če se razumno ne more pričakovati, da boste zainteresirani za njihovo ohranitev brez neustreznega izdelka.
  • Če je napako Blaga nemogoče odpraviti in Vam onemogoča njegovo pravilno uporabo v skladu z namenom, imate pravico do zamenjave Blaga ali odstopa od pogodbe. Enake pravice imate v primeru napak, ki se lahko odpravijo, vendar se ponovno pojavljajo po popravilu ali ko je število napak tolikšno, da onemogoča pravilno uporabo Blaga.
  • Vašo reklamacijo ali prijavo napake bomo rešili s popravilom Blaga, njegovo zamenjavo, dajanjem ustreznega popusta od Cene Blaga ali pisno obrazloženo zavrnitvijo odgovornosti za napake, s tem pa tudi zavrnitvijo reklamacije.
• Če Ste Potrošnik, uveljavljanje pravic iz naslova odgovornosti za napake Blaga je predmet določb **Obligacijskega zakonika (OZ)** in **Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot)**.
• Če zavrnemo odgovornost za napake ali Vašo reklamacijo, imate pravico obrniti se na akreditirano, pooblaščeno ali notificirano telo (npr. izvedenca, pooblaščeni servis, znanstveno ustanovo itd.) zaradi pridobitve strokovne ekspertize ali tehničnega mnenja, ki bo potrdilo Našo odgovornost za napake Blaga.
• Če ekspertiza potrdi Našo odgovornost za napake Blaga v skladu z točko 7.8., lahko Nam ponovno prijavite reklamacijo, pri čemer je ne bomo mogli ponovno zavrniti in bomo dolžni jo rešiti.
• Stroške, povezane s pridobitvijo ekspertize ali tehničnega mnenja, v skladu z točko 7.8. teh pogojev, nosimo Mi, vendar jih morate prijaviti za povračilo v roku ne daljšem od 2 mesecev od reševanja ponovne reklamacije.
• S tem Ste bili ustrezno obveščeni o pravicah, ki Vam pripadajo v zvezi z uveljavljanjem odgovornosti za morebitne napake Blaga. Sklenitev pogodbe je enakovredna potrditvi, da Ste imeli možnost predhodno se seznaniti s pogoji reklamacije Blaga ter jih v celoti razumeti.

1. ODSTOP OD POGODBE
   • Odstop od Pogodbe, oziroma prekinitev pogodbenega razmerja med Nami in Vami od njegovega začetka, lahko nastopi zaradi razlogov in na način, določen v tem členu, kot tudi v drugih določbah Pogojev, v katerih je možnost odstopa izrecno predvidena.
   • Če Ste Potrošnik, imate pravico odstopiti od Pogodbe brez navajanja razloga v roku 14 dni od dneva prevzema Blaga, oziroma sklenitve Pogodbe, katere predmet je zagotavljanje storitve, oziroma sklenitve Pogodbe o dobavi digitalne vsebine, ki jo dobavljamo v drugi obliki kot na materialnem nosilcu – v skladu z določbo § 20 Zakona o varstvu potrošnikov. V primeru, da smo sklenili Pogodbo, katere predmet je več vrst Blaga ali dobava več delov Blaga, ta rok začne teči šele z dnem prevzema zadnjega dela Blaga, v primeru, da smo sklenili Pogodbo, na podlagi katere Vam bomo Blago dobavljali redno in večkrat, začne teči z dnem prevzema prve dobave. Od Pogodbe lahko odstopite na kateri koli dokazljiv način (zlasti s pošiljanjem e-pošte ali pisma na Naše naslove, navedene pri Naših identifikacijskih podatkih v Pogojih). Za odstop lahko uporabite tudi obrazec vzorec, ki Vam ga Mi ponujamo in ki je priloga št. 2 Pogojev. Pooblaščeni Ste odstopiti od Pogodbe tudi samo v zvezi s konkretnim Blagom ali Blagi, če smo na podlagi Pogodbe dobavili ali zagotovili več Blag. Učinki odstopa od Pogodbe se nanašajo tudi na morebitno vsako dopolnilno pogodbo k Pogodbi, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Po prejemu obvestila o odstopu od Pogodbe, Vam bomo takoj prek e-pošte ali na trajnem mediju zagotovili Našo potrditev o njegovi dostavi.
   • Če Ste Potrošnik in ne dostavimo Blaga v roku, imate pravico odstopiti od Pogodbe brez potrebe določanja dodatnega roka, v skladu z **Obligacijskim zakonikom (OZ)**, če: (i) zavrnemo dostavo Blaga, (ii) pravočasna dostava je bila ključna zaradi okoliščin sklenitve Pogodbe, (iii) pred sklenitvijo Pogodbe Ste Nas obvestili, da Vam je pravočasna dostava bistvena.
   • Kot Potrošnik pa ne morete odstopiti od Pogodbe v naslednjih primerih:
     1. zagotavljanje storitve, če je v celoti izvršena, in njeno izvajanje se je začelo pred iztekom roka za odstop od Pogodbe z Vašo izrecno soglasnostjo ter po tem, ko Ste bili obveščeni o izgubi pravice do odstopa od Pogodbe po popolnem izvajanju storitve, če Ste v skladu s Pogodbo dolžni plačati Ceno;
     2. kadar je predmet Pogodbe prodaja Blaga, katerega Cena je odvisna od gibanja cen na finančnem trgu, na katerega nimamo vpliva in ki se lahko spremeni v roku za odstop od Pogodbe;
     3. kadar je predmet Pogodbe prodaja alkoholnih pijač, katerih cena je dogovorjena v trenutku sklenitve Pogodbe, vendar je njihova dostava možna šele po 30 dneh in njihova cena je odvisna od tržnih nihanj;
     4. kadar je predmet Pogodbe Blago, izdelano po naročilu v skladu z Vašo specifikacijo ali prilagojeno individualnim potrebam;
     5. kadar je predmet Pogodbe Blago, ki se hitro kvari ali ima kratek rok trajanja, kot tudi Blago, ki je po dostavi neločljivo pomešano z drugimi izdelki;
     6. kadar je predmet Pogodbe zapečateno Blago iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, katerega embalaža je bila poškodovana po dostavi;
     7. kadar je predmet Pogodbe prodaja zvočnih, vizualnih, avdiovizualnih zapisov ali programske opreme v zapečateni embalaži, če je embalaža odprta po dostavi;
     8. kadar je predmet Pogodbe dobava tiska, razen pogodb o naročnini;
     9. kadar je predmet Pogodbe dobava digitalne vsebine, ki ni dostavljena na materialnem nosilcu, če se je njena dostava začela z Vašo izrecno soglasnostjo pred iztekom roka za odstop od Pogodbe in Ste bili obveščeni o izgubi pravice do odstopa.
   • Rok za odstop od Pogodbe v skladu z členom 8.2 Pogojev se šteje za ohranjenega, če Nam v tem roku (najkasneje zadnji dan) pošljete izjavo o odstopu od Pogodbe.
   • V primeru odstopa od Pogodbe, Vam bomo vrnili Ceno v roku 14 dni od dneva prejema izjave o odstopu, na bančni račun, s katerega je bilo plačilo izvedeno, ali na drug račun, naveden v izjavi o odstopu. Vračilo sredstev pa ne bo nastopilo pred vračilom Blaga ali pred predložitvijo dokaza o njegovi povratni pošiljki Nam. Prosimo Vas, da Blago vrnete v čistem stanju, po možnosti v originalni embalaži.
   • V primeru odstopa od Pogodbe na podlagi člena 8.2 Pogojev, Ste dolžni poslati ali predati Blago Nam ali osebi, ki smo jo Mi pooblastili, v roku 14 dni od dneva odstopa. Stroške vračila Blaga nosite Vi, razen če se dogovorimo, da bomo Blago prevzeli osebno ali prek pooblaščene osebe. Rok se šteje za izpolnjen, če je Blago predano za prevoz najkasneje zadnji dan roka. Zavedno, imate pravico do povračila stroškov dostave, vendar le do višine najcenejše možnosti dostave, ki jo ponujamo. Navedeno se prav tako nanaša na vračilo materialnega nosilca, na katerem je bila dostavljena Digitalna vsebina v okviru Pogodbe o zagotavljanju digitalne vsebine. Po odstopu od Pogodbe o zagotavljanju digitalne vsebine, smo pooblaščeni blokirati nadaljnji dostop do iste, na primer, prek omejitve dostopa ali izbrisa Vašega uporabniškega računa. Če je predmet Pogodbe, od katere odstopate, bilo zagotavljanje storitve, Ste dolžni plačati za dejansko zagotovljene storitve do dneva prejema izjave o odstopu, pod pogojem, da Ste predhodno izrazili soglasje za začetek zagotavljanja storitve.
   • Odgovarjate za morebitne poškodbe Blaga, nastale zaradi njegove uporabe na način drugačen od tistega, nujnega za seznanitev z njegovo naravo in lastnostmi. V tem primeru, Vas bomo obremenili s stroški škode po vračilu Blaga, in rok plačila je 14 dni.
   • Pooblaščeni Smo odstopiti od Pogodbe v primeru izčrpanja zalog, nedostopnosti Blaga ali če proizvajalec, uvoznik ali dobavitelj Blaga, predvidenega v Pogodbi, preneha s proizvodnjo ali uvede bistvene spremembe, ki onemogočajo izpolnitev Naših obveznosti, ki izhajajo iz Pogodbe, kot tudi zaradi višje sile ali nezmožnosti dobave Blaga v roku, določenem v Pogojih, kljub sprejetju vseh razumnih prizadevanj. V takšnih primerih Vas bomo takoj obvestili o nastali situaciji in vrnili vplačano Skupno ceno Blaga v roku 14 dni od dneva odstopa od Pogodbe. Vračilo plačila bo izvedeno z isto metodo, s katero je bilo izvedeno plačilo, razen če se dogovorimo o drugem načinu, ki Vas ne bo obremenil z dodatnimi stroški.
   • Prav tako smo pooblaščeni odstopiti od Pogodbe, če ne prevzamete Blaga v roku 5 delovnih dni od dneva, ko Ste ga morali prevzeti.
   1. VLAGANJE ZAHTEVKOV IN PRITOŽB
      • Kot Potrošnik imate pravico vložiti zahtevke in pritožbe v pisni obliki prek elektronske pošte na naslov: [BO DOPOLNJENO].
      • O rezultatu reševanja zahtevka ali pritožbe Vas bomo obvestili prek e-pošte na navedeni naslov.
      • Nadzorni organ je zlasti Tržni inšpektorat Republike Slovenije (TIRS), z naslovom [Navedba ustreznega naslova v Sloveniji/Evropska komisija].

    

   1. ALTERNATIVNO REŠEVANJE SPOROV S POTROŠNIKI
      • Imate pravico obrniti se Na s zahtevkom za popravo situacije, s pošiljanjem e-pošte na naslov: [BO DOPOLNJENO], če niste zadovoljni z načinom reševanja reklamacije ali menite, da smo kršili Vaše pravice. Če zavrnemo Vaš zahtevek ali ne odgovorimo na njega v roku 30 dni od njegovega pošiljanja, imate pravico vložiti zahtevek za začetek alternativnega reševanja spora pri organu, ki se ukvarja z alternativnim reševanjem sporov ("Organ") v skladu z zakonom št. 391/2015 Zb. o alternativnem reševanju potrošniških sporov ter o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov, s kasnejšimi spremembami ("Zakon o alternativnem reševanju sporov").
      • Organi so organi in pooblaščene pravne osebe, določene v § 3 Zakona o alternativnem reševanju sporov, in njihov seznam je na voljo na strani Ministrstva za gospodarstvo Slovaške Republike: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
      • Zahtevek se lahko vloži na način, določen v § 12 Zakona o alternativnem reševanju sporov.
      • Prav tako imate pravico do izvensodnega reševanja sporov na spletu prek ODR platforme, dostopne na naslovu:

   https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297 ali https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

   1. KONČNE DOLOČBE
      • Vso pisno korespondenco Vam bomo pošiljali po elektronski poti. Naš e-poštni naslov je naveden v Naših identifikacijskih podatkih. Pošiljali bomo korespondenco na Vaš e-poštni naslov, naveden v pogodbi, v uporabniškem računu ali prek naslova, s katerega Ste Nas kontaktirali.
      • Pogodba se lahko spreminja samo na podlagi Naše pisne soglasnosti. Imamo pravico spreminjati in dopolnjevati te pogoje, vendar ta sprememba ne bo vplivala na že sklenjene pogodbe, temveč le na pogodbe, ki se sklepajo po začetku veljavnosti te spremembe. O spremembi Vas bomo obvestili samo v primeru, da imate uporabniški račun (da bi imeli dostop do te informacije v primeru oddaje novega naročila, ta sprememba Vam ne daje pravice do razveljavitve pogodbe, ker nimamo sklenjene pogodbe, ki se lahko odpove) ali ko Vam moramo na podlagi pogodbe dobavljati Blago redno in ciklično. Informacije o spremembi bomo poslali na Vaš e-poštni naslov najmanj 14 dni pred začetkom veljavnosti te spremembe. Če od Vas ne prejmemo odpovedi sklenjene pogodbe, ki se nanaša na redne in ciklične dostave Blaga v roku 14 dni od pošiljanja informacije o spremembi, novi pogoji postanejo del Naše pogodbe in se bodo uporabljali za naslednjo dostavo Blaga po začetku veljavnosti spremembe. Odpovedni rok v primeru odpovedi znaša 2 meseca.
      • V primeru višje sile ali dogodkov, ki so nepredvidljivi (elementarne nesreče, pandemija, operativne okvare, prekinitve pri podizvajalcih itd.), ne nosimo odgovornosti za škodo, povzročeno kot rezultat teh dogodkov ali povezano z njimi. Če to stanje traja dlje kot 10 dni, imamo Mi in Vi pravico do pisnega odstopa od pogodbe.
      • Nujne priloge pogojem so obrazec vzorec za reklamacijo (Priloga št. 1) in obrazec vzorec za odstop od pogodbe skupaj z navodilom (Priloga št. 2).
      • Pogodba, vključno s pogoji, je arhivirana v elektronski obliki pri Nas, vendar Vam ni dostopna. Vendar boste vedno prejeli pogoje in potrditev naročila s povzetkom naročila prek e-pošte, s čimer boste imeli dostop do pogodbe tudi brez Našega sodelovanja. Priporočamo Vam, da vedno shranjujete potrditev naročila in pogoje.
      • Naša dejavnost ne podleže nobenim kodeksom ravnanja v skladu z § 2 točka I) Zakona o varstvu potrošnikov.
      • Ti pogoji začnejo veljati 1.4.2025.

   PRILOGA ŠT. 1 – OBRAZEC ZA REKLAMACIJO 

   Prejemnik:                  pharco s. r. o., Podzáhradná 36/B 821 06 Bratislava

   Prijava reklamacije

   Izpolnjujejo Potrošniki:
   Ime in priimek:
   Naslov prebivališča:
   Izpolnjujejo Podjetniki – fizične osebe:
   Trgovsko ime:
   Naslov prebivališča / Sedež:
   ID za DDV/Matična številka:
   Izpolnjujejo Podjetniki – pravne osebe:
   Trgovsko ime:
   Sedež:
   ID za DDV/Matična številka/podatki o vpisu v sodni register:
   Ime in priimek osebe, ki deluje v imenu Podjetnika – pravne osebe/položaj:
   E-poštni naslov:
   Številka naročila in računa:
   Datum naročila:
   Datum prevzema blaga:
   Blago, ki se reklamira (ime in koda):
   Opis in obseg napak blaga:
   Kot stranka prodajalca zahtevam, da se moja reklamacija reši na naslednji način:
   Prosim za vračilo denarja na bančni račun (IBAN)/drugi način:

    

   Priloge:

   Datum:

   Podpis: